拉美二手車平臺Kavak日喚醒20萬AI代理96%交互由代理完成

拉美二手車平臺Kavak首席產品與AI官Alejandro Maza在a16z播客中透露，公司每天最多喚醒20萬個AI代理，96%的客戶交互完全由代理處理、無需人類介入，95%的交易實現端到端代理完成。

Maza強調“我喜歡極速前進，但要快就必須有剎車”，認爲評估（evals）質量直接決定該規模下的速度上限，許多公司因缺乏有效剎車而選擇放慢節奏，而Kavak的思路是先問“我們能多快”，答案取決於評估體系的質量。

公司經驗法則是：在構建代理上投入的工程師時間、token與資金，與構建評估體系的投入大致相等，以此確保高速運行時有可靠約束。

Kavak已將業務全面圍繞代理重構，代理負責賣車、覈批貸款、指導技工，並在墨西哥某城市實現整座運營由AI主導，NPS提升三倍、銷售轉化率翻倍、貸款審批縮短至三分鐘內。

Maza指出團隊曾推倒兩年已在運行的架構重新開始，轉向每位客戶對應一個持久記憶代理的模式，並培訓包括技工在內的全員在六週內能上線生產級代理。

市場機制上，大規模代理部署將人工成本與處理能力解耦，資金與效率紅利流向能同時建設高速代理與高質量評估的公司，傳統人力密集型流程承壓，事件驅動型運營重構加速。

評估投入被定位爲速度的必要前提而非事後補丁。

來源：公開信息