拉美二手车平台Kavak日唤醒20万AI代理96%交互由代理完成

拉美二手车平台Kavak首席产品与AI官Alejandro Maza在a16z播客中透露，公司每天最多唤醒20万个AI代理，96%的客户交互完全由代理处理、无需人类介入，95%的交易实现端到端代理完成。

Maza强调“我喜欢极速前进，但要快就必须有刹车”，认为评估（evals）质量直接决定该规模下的速度上限，许多公司因缺乏有效刹车而选择放慢节奏，而Kavak的思路是先问“我们能多快”，答案取决于评估体系的质量。

公司经验法则是：在构建代理上投入的工程师时间、token与资金，与构建评估体系的投入大致相等，以此确保高速运行时有可靠约束。

Kavak已将业务全面围绕代理重构，代理负责卖车、核批贷款、指导技工，并在墨西哥某城市实现整座运营由AI主导，NPS提升三倍、销售转化率翻倍、贷款审批缩短至三分钟内。

Maza指出团队曾推倒两年已在运行的架构重新开始，转向每位客户对应一个持久记忆代理的模式，并培训包括技工在内的全员在六周内能上线生产级代理。

市场机制上，大规模代理部署将人工成本与处理能力解耦，资金与效率红利流向能同时建设高速代理与高质量评估的公司，传统人力密集型流程承压，事件驱动型运营重构加速。

评估投入被定位为速度的必要前提而非事后补丁。

来源：公开信息