Salesforce CEO Marc Benioff：企业软件销售正从传统CRM转向“AI代理推销员”时代

Salesforce首席执行官Marc Benioff：FY2026零招聘工程师和服务代理，却将销售团队扩充20%，因为需求创历史新高。

Marc Benioff在近期访谈和财报语境中确认：AI工具如Agentforce让工程生产力暴增30%以上，工程头寸保持平盘甚至零新增（不补服务代理缺口），但销售岗位激增20%以抓住AI产品爆炸需求——客户急需人类解释Agentforce价值、原型演示和部署指导。

这个表态在FY26财报（营收415亿美元+10%、Agentforce ARR 8亿美元+169%）后持续发酵，因为它印证AI已从内部提效转向商业变现杠杆：工程靠AI“一人顶多人”、服务代理被自动化取代（内部已节省1亿美元），销售却成稀缺资源瓶颈，公司视当前为“解释AI价值”的窗口期而非收缩期，指向企业软件销售正从传统CRM转向“AI代理推销员”时代。

来源：公开信息