Olive 现已处理 60% 的客服聊天，让节日购物和烹饪体验对所有用户来说更加愉快、更加顺畅。 这才是真正的客户成功精神！ So inspired by Williams Sonoma lighting up the season with Agentforce Service and 'Olive,' their incredible virtual chef, handling 60% of chats, they're making holiday shopping and cooking even more joyful and seamless for everyone. That's the spirit of customer success!
Marc BenioffCEO, salesforce.com & chair, time.com
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Olive 现已处理 60% 的客服聊天，让节日购物和烹饪体验对所有用户来说更加愉快、更加顺畅。
这才是真正的客户成功精神！
So inspired by Williams Sonoma lighting up the season with Agentforce Service and 'Olive,' their incredible virtual chef, handling 60% of chats, they're making holiday shopping and cooking even more joyful and seamless for everyone. That's the spirit of customer success!
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- 没错，@jaminball！ 记录系统已死，记录系统万岁！ 👑💀 如果你的“真实数据源”（source of truth）是模糊不清的， 智能代理会非常乐意把混乱全面自动化。 结果发现： 牢不可破的数据规则和看似无聊的治理机制， 刚刚成了企业级 AI 最性感的超级能力。 🚀 Yes @jaminball! Systems of Record are Dead. Long Live Systems of Record! 👑💀 Agents will happily automate total chaos if your source of truth is fuzzy. Turns out rock-solid data rules & boring governance just became enterprise AI’s sexiest superpower. 🚀Marc Benioff · 2025/12/13
- 大语言模型（LLM）正在变成新的“硬盘驱动器”：一种可随时热插拔、由谁更便宜、更好用就换谁的通用型基础设施。 把模型本身当作护城河的幻想，已经结束了。 LLMs are the new disk drives: commodity infrastructure you hot-swap for whoever’s cheapest + best. The fantasy that the model is a moat just expired.Marc Benioff · 2025/12/05
- 我同意 Gavin 的看法，《纽约时报》对 @DavidSacks 在 AI、加密货币和量子领域领导力的歪曲报道根本不算新闻——几乎可以称得上是战略性的破坏。 当美国人内部还在争吵时，我们的竞争对手却在研究 David 的每一步动作。我认识 David 数十年，从未见过他如此敏锐、如此关键。我们必须记住：美国要赢得这个世纪，靠的是扶持建设者（builders），不是摧毁他们。David，让我们一起赢下这一仗。 🇺🇸🚀 #Ohana I agree Gavin, the NYT distortion of @DavidSacks’ leadership in AI, Crypto & Quantum isn’t journalism—it’s almost strategic sabotage. While American’s bicker, our rivals are studying David’s every move. I’ve known David for decades, and I’ve never seen him sharper or more necessary. We need to remember, America wins the century by elevating builders, not tearing them down. David, let’s win this. 🇺🇸🚀 #OhanaMarc Benioff · 2025/12/01
- 以下是Salesforce 首席执行官 Marc Benioff (马克·贝尼奥夫) 的关键观点总结： 1. 智能体 (AI Agents) 是工作的未来 Benioff 将 AI 智能体定义为一种可以帮助公司提高生产力、增强员工能力并利用技术增加收入的方式。核心在于人类、AI 和智能体协同工作。 他指出 Salesforce 使用 Agentforce 平台后，客服智能体在过去 90 天内完成了 38 万次对话，准确率高达 84%。这不仅提高了效率，还让公司能够在不增加人手的情况下扩大业务规模。 2. “三位一体”的整合战略 成功的关键在于应用 (Apps)、数据 (Data) 和智能体 (Agents) 的深度整合。Salesforce 的策略是将所有应用（销售、服务、营销等）建立在统一的数据云 (Data Cloud) 之上，并覆盖一层智能体层。这是一个统一的代码库，而不是拼凑的系统。 3. 对比其他 AI 产品 Benioff 批评了微软的 Copilot，认为其实际效果令人失望。他强调 Salesforce 的 Agentforce 是真实可用且已大规模部署的，Salesforce 自己就是“零号客户” (Customer Zero)，在向客户推销前自己先深度使用。 4. 增强人类能力而非仅仅替代 他强调 AI 的作用是增强 (Augment) 人类。例如，新版 Tableau (Tableau Next) 结合了智能体层，让用户可以通过对话更智能地分析数据，辅助决策。 尽管某些职能（如客服）的人力需求可能会因 AI 效率提升而减少，但他仍在积极招聘并扩大其他部门（如客户成功团队），重点是重新平衡劳动力资源。 5. 政府效率与 AI 针对政府效率部 (DOGE) 的讨论，Benioff 认为政府同样适用 AI 智能体带来的“数字劳动力革命”。这将是一个巨大的市场机会，能帮助政府更透明、高效地运行。 6. 透明度与信任 在 AI 时代，建立信任的关键是透明度。他举例说 Salesforce 所有高管都在 Slack 上公开自己的个人商业计划书 (V2MOM)，这种透明度是组织信任的基础。 7. 人类的独特价值 当被问及“生而为人意味着什么”时，Benioff 认为 AI 永远无法拥有人类的同情心 (Compassion)，因为 AI 不会受苦 (Suffer)。正是因为人类会经历痛苦，才懂得了同理心，这是人类独有的特质。Marc Benioff · 2025/11/24