Klarna CEO：用AI把人裁了一半，不补员还能干同样多的活

Klarna联合创始人兼CEO Sebastian Siemiatkowski在多场采访中披露，公司员工数已从约7,000人减到约3,000人，削减逾50%，主要方式不是疯狂裁员，而是公开宣布“要变小、停止补招”，利用AI接管客服、风控和运营后，通过自然流失不再回填岗位，却依旧维持甚至提升了业务产出和人均营收。

他形容，AI客服和内部自动化系统已经能完成过去数百至八百多名坐席的工作，“不仅能用更少的人做同样的事，还能用更少的人做更多的事”，这让公司可以在维持或提升用户满意度和处理效率的情况下，坚定走向“约2,000人规模＋大规模AI代理”的长期结构；但这也在欧美职场触发强烈争议：当管理层高调把效率归功于AI、却把裁员包装成“自然 attrition”，白领阶层才真正意识到——AI带来的第一波盈利，未必会与他们分享。

来源：公开信息