Adyen高管：AI代理是消费者的最佳朋友，却是商家的最坏噩梦

Adyen数字业务负责人Trevor Nies在对话中提出，AI代理将掌管从比价、下单到售后的一整条链路，对消费者来说是“最好的朋友”，因为它能帮用户在海量选项中筛选最优价格和体验；但对商家而言，这等于把“最后一公里的说服权”交给一个冷静、可编程、几乎不可收买的中介，品牌和营销投入随时可能被一行“买更便宜/更好用的替代品”覆盖掉。 他估算，全球零售和支付链路上，每年约有5万亿美元级别的价值被“信任摩擦”吃掉：包括被风控系统错杀的好交易、因为不信任而放弃的购物车、为防欺诈而额外支出的成本，以及因争议与退款产生的隐形损耗，而目前还没有任何体系真正解决“既让AI代理完全代客下单、又让商家和金融机构可信地接受这些订单”的信任问题。

在Nies看来，要让“AI帮你买”成为主流，需要三个层面的新基础设施：一是为AI代理本身建立身份与认证体系，让支付网络和商家知道“是哪一个代理在下单”；二是把支付令牌化和风险定价模型升级到“针对代理”的粒度，而不是简单沿用“持卡人+设备指纹”的老逻辑；三是设计新的责任分配和纠纷解决框架，当AI擅自下了一笔订单，到底由用户、代理提供方还是商家埋单，目前的法律与合同结构都远远不足。 在这些问题被解决之前，AI代理确实会像他所说，先在消费者侧大放异彩，却让商家长期处在“不信任但又不敢完全拒绝”这一夹缝中。

来源：公开信息